8 типов токсичных сотрудников и методы работы с ними [Инструкция]

Токсичные работники – это один из наиболее распространенных недостатков корпоративной культуры. Хорошая культура основана не на столах для пинг-понга или других плюшках, она основана на взаимном уважении и психологической безопасности. Токсичные сотрудники подрывают корпоративные культурные инициативы и разрушают лучшие виды кадровых программ. Как и у большинства проблем, у этой есть решение.

Performance review – отличный способ оценить продуктивность сотрудников. Но как насчет их эмоционального состояния? Поведение и отношения сотрудников одинаково важны, потому что они определяют корпоративную культуру. Если позволять плохому поведению отдельных индивидуумов отравлять других сотрудников, токсичная среда неизбежно возникнет. Важно вовремя распознавать токсичных коллег и работать с ними, чтобы они не нарушали эмоциональное состояние других сотрудников.

Довольно легко обнаружить сотрудников, которые не справляются со своими обязанностями, ссорятся с коллегами или демонстрируют неприемлемое поведение, такое как сексуальное домогательство или воровство. А вот выявление и предотвращение более тонкого токсического поведения сотрудников не такое уж простое дело.

В этой статье мы поможем вам разобраться с тем, кто такие токсичные сотрудники, как их выявить и как с ними работать.

Кто такой токсичный сотрудник

Токсичные сотрудники преследуют личную выгоду: власть, деньги или особый статус, а не цели компании. Обычно такой коллега не признает свою обязанность быть этичным и уважать других. У такого человека отношения с коллегами определяются не формальной организационной структурой, а собственной властью.

Токсичный работник – это тот, кто активно пытается нарушить цели организации, команды или менеджера. И негатив этого человека, может повлиять на других сотрудников, что приведет к еще большей непродуктивности.

Конечно, не каждый, кто отвергает идею или хочет делать что-то по-другому, является токсичным. Согласно Harvard Business Review, скептики могут быть полезны для бизнеса, иногда нам нужно услышать разные точки зрения, даже если это бросает вызов традиционному мышлению.

Типы токсичных сотрудников

Гиперперфекционист

Гиперперфекционисты влияют на окружающих тем, насколько они преданы тому, что делают. Они хотят поддерживать высокие стандарты, поэтому часто срываются на тех, кто делает работу не так хорошо, как им хотелось бы.

Их навязчивая потребность в управлении приводит к тому, что коллеги чувствуют себя обиженными и внутренне сопротивляются. Команды, которыми руководит такой человек не очень хорошо организованы, потому что все действия согласовываются только с ним. Очень важно как можно раньше распознать этот тип токсичного сотрудника, так как он будет давить команду своими наставлениями и неудовлетворенностью.

Характерные черты:

• Тратят огромное количество времени на работу
• Не умеют делегировать задачи, потому что не верят, что кто-то способен выполнить работу так же хорошо
• Нуждаются в полном контроле всех процессов
• Им нравится обвинять других во всем, что идет не так — никто не работает достаточно усердно

Бунтарь

На первый взгляд, такие люди могут показаться довольно интересными. Почти всех нас втайне привлекает такое отношение: оно взывает к подростку внутри нас, к желанию презрительно фыркнуть на учителя. Бунтарь пренебрегает условиями и правилами.

Если вам случится более тесно общаться с таким человеком, вы увидите, что они не могут контролировать себя: это не какие-то иные моральные взгляды, а необходимость быть вне правил. Все дело во власти – никто не должен быть выше их.

Характерные черты:

• Ненавидят руководство и любят неудачников
• Не признают правила
• Имеют колкое чувство юмора
• Не могут принять никакой критики от других, потому что не признают авторитетов
• Привлекают внимание позой бунтаря и вскоре становятся зависимыми от внимания

Персонализатор

Эти люди кажутся чувствительными и вдумчивыми. Коллег часто привлекает их харизма,им хочется помочь. Кроме того, они могут казаться довольно умными, внимательными и отличными сотрудниками.

Персонализаторы постоянно настороже – обращаете ли вы на них внимание, уважаете ли их? Будучи раздражительными и обидчивыми, они неизбежно отталкивают людей, что делает их еще более чувствительными. В какой-то момент они начинают испытывать постоянное разочарование.

Никогда не оскорбляйте такого человека. У них долгая память, и они могут годами носить обиду. Чем раньше вы распознаете персонализатора, тем меньше шансов навсегда остаться его врагом.

Характерные черты:

• Их чувствительность идет только в одном направлении – внутрь
• Они склонны воспринимать все, что люди говорят или делают, как личный упрек
• Они склонны размышлять над вещами в течение многих дней, после того, как вы забыли какое-то безобидное замечание, которое они приняли на свой счет
• Часто ссорятся с людьми и всегда чувствуют себя обиженной стороной

Болтун

Такие люди впечатляют своими идеями и проектами. Но без чужой помощи никогда ничего не реализовывают. Если проверить послужной список такого человека, то, скорее всего, ничего примечательного вы там найти не сможете.

В сущности, эти люди двойственны. Они втайне боятся усилий и ответственности, связанных с воплощением их идей в жизнь. Они придумывают какую-то причину, чтобы выйти из проекта, после того как получили от кого-то поддержку.

Характерные черты:

• Пытаются найти кого-то, кто сделает всю работу по воплощению в жизнь их идей
• Жаждут внимания и власти
• Сами никогда ничего не заканчивают
• Склонны винить других за то, что те не реализовали их видения
• Избегают ситуаций, в которых их могут осудить

Нарцисс

Нарциссический сотрудник, как правило, отличный исполнитель, но не осознает ценность сильной команды. Такие люди предпочитают работать самостоятельно и могут даже недооценивать своих коллег. Однако все компании нуждаются в командной работе для достижения целей.

Характерные черты:

• Не любят работать в команде
• Пренебрежительно относятся к коллегам
• Ставят свои нужды выше нужд коллег и компании
• Любят делать все по-своему

Сплетник

Если ваши сотрудники дружат – это хорошо. Но служебные сплетни могут привести к снижению производительности команды. Эти люди становятся токсичными, когда в основном заняты забавными историями и сплетнями, а не работой. Кроме того, чрезмерные сплетни и необоснованные слухи могут превратиться в офисную политику и создать сложности среди сотрудников.

Чтобы избежать этого, не ограничивайте сотрудников в общении. Напротив, убедитесь, что у сотрудников достаточно времени, чтобы общаться друг с другом во время обеда или после работы. Таким образом, в течение оплачиваемых часов они должны уделять больше внимания работе.

Характерные черты:

• Любят обсуждать других
• Часто бесцеремонны
• Все время отвлекаются от работы на разговоры

Прокрастинатор

В мире, где сотрудники используют интернет для работы и вынуждены оставаться на связи в Facebook, чтобы общаться с клиентами, мы все время от времени отвлекаемся. Но когда эти отвлекающие факторы перестают быть незаметными возникают проблемы.

Если ваш сотрудник начинает откладывать работу или плохо выполнять задачи, вы не должны закрывать на это глаза. Поставьте четкий дедлайн, назначьте им сложные задачи. Таким образом, они точно будут знать, в чем заключаются их обязанности и когда их нужно выполнить.

Характерные черты:

• Откладывание работы на завтра
• Срыв дедлайнов
• Плохое качество работы
• Постоянное отвлечение на что-либо другое на рабочем месте: разговоры по телефону, общение с коллегами, социальные сети

Агрессор

Обычное дело, когда коллега ворчит в понедельник утром. Но когда это становится привычкой, скорее всего, перед вами токсичный человек. Эти вспыльчивые сотрудники всегда создают неприятности. Они не уважают коллег и грубо разговаривают с клиентами. В результате хорошие сотрудники думают о поиске лучшей компании, а клиенты обращают внимание на других поставщиков услуг.

Характерные черты:

• Постоянное недовольство
• Вспышки злости
• Неуважительное отношение к коллегам, начальству, клиентам

Влияние токсичных сотрудников

Исследование, проведенное в Гарвардской бизнес-школе  среди более 60 000 сотрудников, показало, что эффективная работа с токсичными сотрудниками экономит компании гораздо больше средств, чем работа топовых специалистов.

Стоимость токсичной атмосферы может исчисляться миллионами:

• Сотрудники, подверженные влиянию токсичных коллег хуже работают и чаще отвлекаются
• Почти половина работников намеренно проводила меньше времени на работе, где присутствовали токсичные коллеги
• 38% намеренно работали не в полную силу, чтобы избежать излишней критики
• 25% сотрудников признались, что у них возникали конфликтные ситуации с клиентами из-за напряженной рабочей атмосферы
• 12% оставили свои рабочие места из-за невежливого обращения.

Токсичные работники снижают эффективность всей команды, что напрямую влияет на компанию:

• 80% сотрудников теряют рабочее время, опасаясь грубости коллег
• 78% сказали, что их вовлеченность снизилась из-за токсического поведения
• 66% сказали, что их производительность снизилась
• 63% потеряли рабочее время, избегая обидчика

Как бороться с токсичными сотрудниками

Самое важное в работе с токсичным сотрудниками не только найти их, но и разобраться, что делать дальше. Как организовать работу с ними так, чтобы они не наносили ущерб всей компании.

Копайте глубже

Первый шаг – поближе познакомиться с поведением и его причинами. Человек несчастен на работе? У него проблемы в личной жизни? Если есть причина токсичного поведения, то сотруднику можно помочь. Менеджер может использовать эту информацию, чтобы обучить человека, или предложить ресурсы, чтобы решить проблему.

Дайте обратную связь

Во многих случаях токсичные люди не замечают, какое влияние они оказывают на других. Они слишком сосредоточены на своем поведении. Вот почему важно дать прямой и честный отзыв, чтобы они понимали проблему и имели возможность измениться.

Объективно объясните поведение и его последствия, используя конкретные примеры. Также обсудите, какое поведение вы хотели бы видеть вместо этого, и разработайте план улучшения с сотрудником. Ставьте определенные, измеримые цели.

Объясните последствия

Мы все склонны реагировать сильнее на потенциальные убытки, чем на потенциальные выгоды, поэтому важно показать токсичным коллегам, что они могут потерять, если не изменят линию поведения. Если человек не решается на изменения, выясните, что для него является лучшим мотиватором и поставьте это на кон. Для большинства людей возможность пропустить продвижение по службе или страдать от других финансовых последствий – это огромная проблема.

Примите как факт, что некоторые люди не изменятся

Конечно, вы всегда должны надеяться, что человек может измениться, но не все отреагируют на тактику, перечисленную выше. Некоторые либо не могут, либо не хотят меняться. Исследование Кристиана Пората об уважении показало, что «4% людей участвуют в токсичном поведении только потому, что это весело, и они верят, что это сойдет с рук. В этих крайних случаях вы должны признать, что не сможете исправить проблему и начать рассматривать более серьезные варианты.

Отделите токсичного человека от других членов команды

Люди, близкие к токсичному сотруднику, с большей вероятностью сами становятся токсичными. Но если ограничить их контакты – этого можно избежать. Постарайтесь частично изолировать токсичного сотрудника от остальных коллег. Передайте проект, поставьте другие задачи, смените рабочее место. Снижение частоты контактов поможет улучшить ситуацию

Не забывайте о себе

Управление токсичным человеком может съесть ваше время, энергию и продуктивность. Не тратьте так много сил на одного человека, чтобы другие ваши приоритеты отошли на второй план. Чтобы противостоять негативу и быть уверенным, что вы все еще эффективны, окружите себя поддерживающими, позитивными людьми и ищите смысл и цель в своей работе.

Токсичные сотрудники не должны разрушать команду

Токсичные сотрудники разрушают компанию и оказываются слишком дорогими. Они не помогают развиваться, а только нарушают баланс. Работать с токсичным сотрудником сложно, но еще сложнее быстро его распознать и изменить его. Это возможно не со всеми, некоторые так сильно привыкли к своему паттерну поведения, что изменить их невозможно.

Руководители и менеджеры отдела кадров не должны закрывать глаза на проблему грубых, неэффективных сотрудников. Если ничего не решать, компания потеряет не только деньги, но и мотивацию других сотрудников, а в конце концов и их самих. Поэтому разрабатывайте стратегии, пробуйте новые методы и не забывайте, что положительная атмосфера в команде – залог высокой вовлеченности и продуктивности.